Politique de retours et de remboursement
Date d'entrée en vigueur : 5-2-2025
Retours
1. Annulation de la commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 15 minutes qui suivent sa passation. Pour demander une annulation, contactez immédiatement notre service clientèle à l'adresse team@elancir.fr, et indiquez votre numéro de commande.
2. Politique de retour
Nous offrons une période de retour de 14 jours à compter de la date de livraison.
Pour bénéficier d'un retour :
- Le produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine.
- Remarque: Les produits personnalisés ou les articles intimes ne peuvent pas être retournés.
3. Comment initier un retour
- Contactez notre service clientèle à l'adresse team@elancir.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Si le produit est défectueux ou endommagé, joignez des photos claires du problème.
- Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour.
Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est endommagé, défectueux ou mal livré.
4. Produits défectueux ou endommagés
- Si le produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement et joignez des photos. Nous remplacerons le produit sans frais supplémentaires.
- Les défauts de fabrication ou d'utilisation relèvent de la Code de la Consommation français et sont assortis d'une garantie légale de deux ans. Contactez-nous en cas de problème et nous trouverons une solution appropriée.
5. Produit livré incorrect
Si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement. Nous vous enverrons le produit correct sans frais supplémentaires et vous fournirons des instructions pour le retour de l'article incorrect.
6. Les échanges
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l'article original conformément à notre politique de retour et passez une nouvelle commande.
7. Questions relatives à la livraison
- Les clients sont responsables des frais d'expédition supplémentaires si l'adresse de livraison fournie est incorrecte.
- Si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement.
- Pour les retards de livraison importants, contactez notre service clientèle.
Remboursements
1. Traitement des remboursements
Une fois votre retour approuvé, vous recevrez un courriel de confirmation.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original dans les 7 jours suivant l'approbation.
Le temps de traitement total peut varier en fonction des politiques de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
2. Pas de frais de réapprovisionnement
Nous ne facturons pas de frais de restockage pour les produits retournés.
3. Remboursements retardés ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre fournisseur de carte de crédit, car le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être effectué.
- Contactez votre banque pour plus d'informations.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse team@elancir.fr.
4. Remboursement des produits endommagés ou défectueux
Les remboursements pour les produits endommagés ou défectueux ne seront effectués que lorsque le retour aura été approuvé et inspecté.
Nous prenons en charge les frais de retour pour les produits qui :
- sont endommagés pendant le transport.
- Ils sont reçus avec des défauts ou des lacunes.
Les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation par le client ne peuvent être remboursés.
Contactez-nous
Nom du magasin: Elancir
Nom de l'entreprise: Ruka Handelsonderneming
Adresse e-mail: team@elancir.fr
Numéro de téléphone: +31 85 212 9692
Numéro d'entreprise: 80662862
Adresse postale: Waaldijk 187, Ridderkerk, Zuid-Holland, Pays-Bas
Heures d'ouverture:
Du lundi au vendredi : 09h00 - 17h00 (GMT+1). Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvrable.
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